FAQ Multimédia – Internet, fibre, TV et téléphonie

Toutes les réponses à vos questions sur nos prestations et services multimédia

Administratif

Vous souhaitez mettre en service votre prise TV ?

Il vous suffit de prendre contact avec nous au 021 631 50 00 ou de vous rendre directement à notre service Espace Conseils à Renens.

Vous pouvez également faire la demande en ligne sur cette page.

Où et comment puis-je faire mon inscription afin d’obtenir des services supplémentaires, des chaînes de télévision payantes, une connexion Internet, un téléphone fixe ou mobile ?

Si vous n’avez pas encore souscrit un abonnement avec notre partenaire, nous vous proposons de vous rendre directement à notre Espace Conseils à Renens afin d’y effectuer votre inscription. Vous pouvez aussi commander vos abonnements en ligne sur cette page

Comment faire pour être raccordé au réseau multimédia ?

Pour autant que le réseau multimédia est installé dans votre immeuble, la prise devrait être en service et facturée dès votre entrée dans l’appartement.

Pourquoi dois-je payer le raccordement multimédia alors que je paie déjà une redevance Serafe ?

Serafe (anciennement Billag) est l’organe suisse d’encaissement des redevances de réception des programmes de radio et de télévision.

Serafe n’a aucun lien avec le réseau multimédia ou les produits TVT Services.

Le réseau multimédia est constitué d’infrastructures câblées qui distribuent les signaux hertziens numériques réceptionnés par nos installations d’antennes.

Combien coûte le raccordement d’un immeuble au réseau multimédia ?

Le prix de raccordement multimédia est de CHF 29.90 TTC par mois.
Vous trouverez toutes les informations souhaitées sur notre page raccordement.

Où puis-je trouver les conditions générales relatives à la mise hors service du raccordement multimédia ?

Dans l’hypothèse où la prise serait plombée, nous vous prions de prendre contact avec notre service au 021 631 50 00 afin de la faire contrôler ou de la déplomber.

Si l’immeuble n’est pas raccordé au réseau multimédia, consultez nos conditions pour le raccordement d’un bâtiment.

Nos conditions générales relatives à la mise hors service du raccordement multimédia sont disponibles sur ce lien.

Déménagement hors réseau SIE/TVT, comment dois-je procéder ?

Veuillez contacter SIE SA au 021 631 50 00 afin de procéder à votre annonce de déménagement, tant pour l’électricité que pour le raccordement multimédia.

Dans le cas où votre nouvelle adresse ne ferait pas partie du réseau Sunrise, il faudra de plus résilier votre abonnement par voie postale en envoyant un courrier recommandé à Sunrise Sàrl, case postale, 8152 Zürich.

Télévision

J’ai un décodeur Wisi OR152 et je n’ai que les chaînes radio qui apparaissent, que faire ?

Allumez le décodeur à l’aide de la télécommande fournie. Sur le côté droit de la touche directionnelle du « HAUT », vous trouverez une touche nommée « TV/R LIVE » qu’il faudra presser 1 fois et les chaînes TV s’afficheront de nouveau.

J’ai effectué la recherche des programmes numériques sur mon téléviseur, mais je ne retrouve plus que 7 ou 20 programmes, que faire ?

Cela signifie que votre téléviseur est encore réglé dans la norme DVB-T. Dans ce cas, il faut procéder aux réglages des chaînes en suivant les instructions disponibles sur ce lien.

Si, malgré les réglages, votre appareil ne fonctionne pas normalement, il est probablement incompatible avec la norme DVB-C. Vous pouvez acheter un décodeur ou souscrire un abonnement à notre Espace Conseils ou changer de téléviseur.

Problèmes de réception, que faire ?

L’écran présente des lignes ou une pixellisation ? Contrôlez les branchements et l’état des câbles. Vous pouvez également brancher la télévision en direct sur la prise TV sans passer par un autre appareil pouvant créer une perte de signal et supprimer tout dérivateur.

Si cela ne change rien, nous vous invitons à nous contacter au 021 631 50 00.

Si la télévision ne s’allume pas, nous vous invitons à contrôler le branchement à la prise 230 V.

En cas de doute et avant d’appeler un concessionnaire TV, n’hésitez pas à nous contacter directement au 021 631 50 00.

Qu’est-ce que la TV/Radio numérique ?

La TV/Radio numérique est un système de transport des programmes TV et radio où l’on peut multiplier par 8 la capacité par rapport à un programme conventionnel (analogique).

En outre, la diffusion numérique offre une meilleure qualité de son, ainsi que de nombreux services supplémentaires (plusieurs langues, plusieurs formats 4:3 ou 16:9, qualité haute définition, etc.).

Les anciens téléviseurs n’étant pas encore conçus pour lire les signaux numériques, il est indispensable de disposer d’un décodeur afin de convertir ces signaux en mode analogique.

Nous vous conseillons de vérifier dans le manuel technique de votre appareil si ce dernier est équipé ou non d’un décodeur intégré ou de vous renseigner auprès de votre revendeur habituel.

La qualité TV/Radio est-elle affectée par Internet ?

Si le câblage de vos appareils a été réalisé correctement, il n’y a aucun problème possible.

Quelle est la liste des chaînes disponibles avec l'offre Sunrise TV?

Veuillez cliquer ci-dessous pour avoir la liste des chaînes concernant l'offre Sunrise TV.

Lise des chaînes Sunrise TV

Internet

Puis-je consulter mes e-mails depuis un autre accès Internet (travail, cybercafé, chez un ami, etc.) ?

Oui, il vous suffit de vous rendre dans la page webmail de Sunrise.

Ma connexion est lente depuis peu, que faire ?

Il s’agit probablement d’un problème de download ou d’upload continuel de fichiers MP3 ou autres, par vous ou d’autres « surfeurs » qui peuvent télécharger vos fichiers résidents sur votre disque dur à travers des logiciels de type P2P.

La bande passante étant continuellement occupée par le download ou l’upload, cela explique certainement la lenteur de votre connexion.

Il se peut également que vous possédiez un routeur wireless défectueux, mal configuré ou non protégé ; de ce fait, votre accès Internet peut être fortement ralenti. Nous vous invitons à déconnecter et à brancher votre ordinateur directement sur notre modem au moyen du câble Ethernet RJ45.

A cette adresse, vous pouvez mesurer la qualité de votre connexion Internet. https://www.networktest.ch/home

Qu’est-ce qu’une carte Ethernet avec connecteur de type RJ45 ?

C’est une interface indispensable pour se connecter au réseau Internet par le câble, équipée d’un port Ethernet de type RJ45 qui fera la liaison entre le modem et l’ordinateur.

Qu’est-ce que le réseau LAN ?

LAN —Local Area Network est la partie du réseau se trouvant entre le modem et l’ordinateur.

Que signifie DHCP ?

Le nombre d’adresses IP étant limité au niveau mondial, Sunrise UPC a recours à la technologie DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) afin d’attribuer les adresses de façon dynamique et d’optimaliser l’utilisation du nombre restreint d’adresses. Ainsi, les adresses IP ne sont attribuées qu’aux ordinateurs effectivement connectés à Internet.

Peut-on utiliser un modem ADSL pour se connecter par le câble ?

Non, la technologie ADSL n’étant pas compatible, il est obligatoire d’utiliser le modem fourni par Sunrise. (Location incluse dans les tarifs d’abonnement).

Quel délai dois-je respecter en cas de résiliation du contrat d’accès Internet/téléphonie/DTV Sunrise ?

Une demande de résiliation doit parvenir à Sunrise deux mois à l’avance pour la fin d’un mois, après la durée minimale de votre contrat. La demande doit être faite par téléphone en appelant au 0800 100 600 ou webchat.

Le modem/routeur et ses accessoires ou la Box TV doivent être restitués dans un délai raisonnable après l’échéance de votre contrat, non endommagé. Les coûts de réparation ou de remplacement sont à la charge du client.