FAQ Énergie – Factures, photovoltaïque & approvisionnement

Toutes les réponses à vos questions sur nos prestations et services énergétique

Les prix de l’électricité augmentent ils de la même manière chez tous les fournisseurs d’électricité en Suisse ?

D’un fournisseur à l’autre, les prix diffèrent. Fondamentalement, deux facteurs expliquent principalement cette différence entre les opérateurs.

Le premier facteur se situant entre l’énergie produite par les centrales qui appartiennent au fournisseur et la quantité achetée sur le marché de gros de l’électricité. Généralement, un fournisseur dont la production couvre l’entier des consommations de ses clients ne sera pas exposé aux évolutions du marché, alors qu’à l’inverse un fournisseur sans moyen de production sera totalement exposé.

Le deuxième facteur réside sur la politique d’achat et particulièrement l’anticipation dans le temps de ces achats. Certains fournisseurs anticipent et effectuent l’achat de leurs énergies (électricité) jusqu’à 5 ans avant la livraison tandis que d’autres ne se couvrent que quelques mois avant. Par conséquent, en cas de forte évolution des prix, ces stratégies distinctes entrainent de fortes différences de prix. Ce qui justifie la différence de prix entre fournisseurs.

Les prix de l’électricité vont-ils continuer d’augmenter dans les années à venir ?

Il est difficile d’anticiper l’évolution des prix de l’énergie et de l’électricité en particulier notamment dans le moyen terme. Ceci s’explique par les évolutions géopolitiques mondiales. Par conséquent, Il est possible que les prix de l’électricité restent à des niveaux relativement hauts durant les prochaines années. Cependant, nous pensons que l’électricité continuera à rester une énergie concurrentielle.

Les clients ont-ils tous la même augmentation ? quels critères influencent mon tarif ?

Malheureusement tous les clients ne sont pas égaux face à l’augmentation du prix de l’énergie. L’augmentation étant spécifique à chaque client, selon son offre d’énergie, sa commune, son tarif (simple, double, etc.), sa consommation annuelle et potentiellement les heures durant lesquelles l’énergie est consommée.

Comment puis-je économiser de l’électricité ?

Pour économiser votre électricité, plusieurs options sont à explorer. En premier recours, la vérification et changement de vos ampoules au profil des ampoules LED, adapter vos habitudes de consommation par exemple interrompre son routeur WIFI pendant une absence prolongée, débrancher vos prises multiples qui sont très souvent branchées en cas de non utilisation immédiate. Il est aussi essentiel de prendre connaissance de votre tarif d’électricité et de se renseigner auprès de votre fournisseur à savoir à quel moment dans une journée l’électricité est moins chère (heures creuses versus heures pleines.). Vous trouverez plus d'informations sur notre page « Les bons gestes ».

Comment obtenir les tarifs, les conditions de fournitures et la liste de prix de SIE ?

Sur simple demande téléphonique au 021 631 50 00, par email ou via notre notre page dédiée.

Je viens d'arriver dans mon nouvel appartement et je n'ai pas d'électricité. Que faire?

Lorsqu’un appartement reste vacant après le départ d’un locataire, nous coupons l’électricité. Peut-être avez-vous omis de vous annoncer à nos services ? Nous vous proposons de le faire au plus vite, afin que nous puissions intervenir dans les plus brefs délais. Merci de nous contacter au 021 631 50 00, par email ou via notre formulaire de contact.

Je déménage ou j’emménage. Que faire ?

En cas de changement de domicile, nous vous remercions de nous faire part de votre déménagement au plus tard 48 heures (jours ouvrables) avant la date effective, directement sur nos formulaires en ligne.

Une panne d’électricité s’est produite sur le réseau de SIE, que faire ?

Dans un premier temps, il est impératif de vérifier si la panne provient de votre domicile. Vous pouvez vérifier votre tableau électrique (disjoncteurs et fusibles) ou interroger vos voisins pour savoir si ces derniers sont également impactés. Vous pouvez ensuite contrôler l’état du réseau directement sur le bandeau d’information au sommet de notre site. Si la panne est générale dans votre quartier ou immeuble et qu’elle n’est pas déclarée sur notre site, prenez contact avec notre service de dépannage. Du lundi au vendredi, de 8h à 17h, vous pouvez nous joindre directement au 021 631 50 00.

n dehors de horaires d'ouverture, la surveillance du réseau électrique de SIE est assurée par le centre de conduite des réseaux de Romande Energie. Les équipes d’intervention sont atteignables, 24h/24 au 0848 802 555. Grâce à nos services de garde, SIE garantit une intervention rapide sur l'ensemble de son territoire.

Pour avoir plus d'informations, rendez-vous sur notre page «coupure de courant».

Vous constatez une défaillance d'éclairage sur un des candélabres communaux. Que faire?

Il suffit d'appeler notre centre d'appel au 021 631 50 00 et de laisser un message (sur le répondeur lorsque l'appel intervient hors des heures d'ouverture).

N'oubliez pas d’indiquer le numéro du luminaire, composé de 1 à 6 chiffres, qui se trouve sur le mât et/ou son emplacement, et de laisser vos coordonnées, afin que notre dépanneur puisse prendre contact avec vous si nécessaire.

Vous pouvez également informer votre service technique communal qui se chargera de transmettre l’information afin que la réparation soit effectuée dans un délai de 15 jours.

Les mêmes informations peuvent aussi être déposées ici.