Composition de la facture
Depuis 2023, nous avons réintégré la commercialisation des prestations énergétiques et multimédia. Nous avons toujours opéré comme votre Gestionnaire de réseau de distribution (GRD), mais avions jusqu’ici mandaté Romande Energie Commerce (REC) pour réaliser la facturation de nos clients. Au final, seule la société émettrice de votre facture change.
Comment est composée votre facture ?
C'est le montant pour l’électricité fournie et consommée sur la période. Le tarif de l'énergie est déterminé par votre profil de consommateur.
Montant de distribution qui correspond au prix d’acheminement du courant sur le réseau local et régional.
Montant de distribution qui correspond au prix d’acheminement du courant sur le réseau régional et national.
Les taxes sont imposées par la Confédération, le canton et la commune selon votre localité. Elles sont prélevées par SIE SA sur votre facture, mais sont reversées en intégralité à l’entité fédérale, cantonale et/ou communale.
Pour en savoir plus sur la première page de votre facture, nous vous invitons à consulter l'explicatif de votre facture.
Comment le prix de l’électricité se forme-t-il ?
Payer votre facture
Comment régler votre facture d’électricité ?
Les factures d’électricité sont payables au moyen du bulletin de versement de type QR IBAN présent sur la facture.
Envie de passer moins de temps à vérifier et saisir vos factures ? Connectez-vous à votre e-bill ! Vous recevez, contrôlez et payez vos factures directement dans votre e-banking. Ainsi, vous gagnez du temps et évitez les relevés papier ou e-mail. En quelques clics, les factures sont vérifiées et réglées.
- Simple : réception de vos factures directement dans votre e-banking
- Sûr : transmission sécurisée des données
- Rapide : paiement en quelques clics et plus besoin de saisir les informations
- Écologique : eBill est sans papier
- Pratique : accès à toutes vos factures en tout temps
En principe, votre plateforme e-banking vous propose un listing « émetteurs de factures » où vous pourrez trouver SIE SA et l’ajouter. Pour de plus amples informations ou pour toutes questions, nos experts sont à votre disposition au 021 631 50 00.
Le système DD (Débit Direct) de La Poste et LSV (système de recouvrement des banques) sont en perte de vitesse et ne sont plus appropriés pour un traitement optimum de l’encaissement de factures.
Ces deux modes de paiement ne sont plus proposés et nous encourageons notre clientèle à se tourner vers la solution eBill, décrite précédemment.
Pour toutes autres prestations effectuées par SIE SA
Par analogie les mêmes règles s’appliquent aux autres prestations, seul l’établissement bancaire diffère.
À titre exceptionnel l’entreprise peut sur demande, fournir un numéro IBAN d’une banque de son choix, à condition que l’émetteur du paiement communique tous les éléments permettant de rapprocher le paiement de/des factures payées. À défaut des frais seront facturés en conformité avec la liste de prix publiée (Frais administratifs 10.06 « Frais de recherche client sans annonce »).
Rappels et recouvrement
En cas de retard de paiement, vos données personnelles peuvent être transmises à des tiers, notamment la société de recouvrement Débitors management SA. Cette dernière sera chargée de procéder au recouvrement de la créance par toute voie utile. La société Débitors management SA appliquera des frais de recouvrement dont vous devrez vous acquitter. En outre, au 2ème rappel, des frais de CHF 20 seront facturés, dès le 3ème rappel, des frais supplémentaires de maximum CHF 59 seront facturés.
Détails des étapes :
- Nos factures sont émises avec un délai de paiement de 30 jours.
- Après 45 jours, un premier rappel est envoyé.
- Un deuxième rappel vous est envoyé accompagné de frais de rappel.
- Une sommation vous est envoyée par notre maison de recouvrement, avec des frais d'intérêts moratoires supplémentaires. Le dossier n'est plus géré par SIE SA.
- Pour les particuliers, une coupure de courant sera effectuée après 85 jours suivant la date d'émission de la facture. Pour rétablir l'alimentation, vous devrez régler intégralement la facture ainsi que les frais associés.
- Si la dette est poursuivie, le recouvrement sera confié à l'Office des poursuites. Vous devrez effectuer le paiement du montant à cet organisme.
- Après règlement de vos arriérés, nous pouvons prendre en charge la radiation de votre poursuite auprès de l'Office concerné. Veuillez noter que nous facturons une taxe de suppression des poursuites.
Si vous avez des questions concernant une facture ou si vous rencontrez des problèmes de paiement, nous vous invitons à nous contacter. Nous ferons un plaisir de vous aider et de répondre à toutes vos préoccupations.
FAQ
Abonnement de mesure et questions générales
Qu'est-ce que l'abonnement de mesure ?
L'abonnement de mesure est un forfait mensuel de CHF 7,00/compteur destiné à couvrir les coûts liés au comptage de la consommation électrique. Jusqu'à présent, ces coûts étaient intégrés dans le prix du kilowattheure. La législation fédérale impose désormais de les facturer séparément, pour plus de transparence. En parallèle, l'abonnement mesure va également diminuer, passant de CHF 6,50 à CHF 4,50 pour le tarif «Solo» et de CHF 7,50 à CHF 5,00 pour le tarif «DuoLoca».
Puis-je demander un report d'échéance pour le paiement des factures ?
Un report de facture n'est en principe pas possible. En cas de difficulté passagère nous vous prions de prendre contact téléphoniquement avec notre Espace Conseils au numéro 021 631 50 00, ou via notre formulaire de contact sur notre site internet, à défaut par email à facturation@sie.ch.
Puis-je payer ma facture en ligne ?
Oui, nous vous offrons de recevoir votre facture par eBill en remplacement du DD (Débit Direct) et du LSV (système de recouvrement direct). Les systèmes bancaires permettent aussi de payer une facture grâce au QR IBAN (reçu sur la facture). Pour que ce paiement puisse être effectué, il est nécessaire que l'application de e-Banking soit disponible et permette de scanner le QR IBAN.
Puis-je demander un arrangement de paiement ?
Oui, un arrangement de paiement est possible. En cas de difficulté, nous vous prions de prendre contact avec notre Espace Conseils au numéro 021 631 50 00 ou via notre formulaire de contact sur notre site internet, à défaut par courriel à facturation@sie.ch.
Pourquoi est-ce que je ne peux pas faire un ordre permanent depuis mon e-banking ?
Chaque facture est unique et dispose de son propre numéro de référence. L'ordre permanent ne permet donc pas de tracer votre paiement de manière automatique et peut engendrer des relances indues. Dès lors, nous vous conseillons d'utiliser l'option eBill afin d'effectuer vos paiements en un clic. Pour son activation, veuillez-vous rendre directement sur votre portail bancaire en ligne.
J'ai payé deux fois la même facture, que puis-je faire ?
Si vous avez réglé votre facture à double, le surplus perçu est déduit de votre prochaine facture ou remboursé à condition de nous communiquer vos coordonnées bancaires.
Collaboration avec une maison de recouvrement
Pourquoi SIE/TVT collabore-t-elle désormais avec une maison de recouvrement ?
Notre objectif est de vous offrir un suivi plus rapide et efficace des paiements, tout en maintenant une relation de confiance. La maison de recouvrement nous aide à gérer certains dossiers de factures en attente dans le respect total de la réglementation.
Qu'est-ce qu'une maison de recouvrement ?
Il s'agit d'une société spécialisée dans la gestion des impayés. Elle contacte les clients au nom de notre entreprise pour régulariser une situation de paiement, en privilégiant toujours le dialogue et la recherche de solutions amiables.
Vais-je recevoir des appels ou des courriels de cette maison de recouvrement ?
Oui, c'est possible. Si votre dossier est confié à la société de recouvrement, vous serez contacté directement par ses conseillers. Ils s'identifieront clairement et indiqueront qu'ils agissent pour le compte de SIE/TVT.
Dois-je payer la maison de recouvrement ou directement SIE/TVT ?
Les instructions de paiement seront précisées dans la communication reçue (courrier, e-mail ou SMS). Vous pouvez toujours vérifier la légitimité de la demande en contactant notre service client avant d'effectuer un paiement.
Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?
Absolument. Le partage d'informations avec la maison de recouvrement se fait dans le strict respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Vos données ne sont utilisées que pour la gestion de votre dossier.
Que faire si je ne suis pas d'accord avec la somme réclamée ?
En cas de contestation au-delà du 2ème rappel, vous devez contacter la maison de recouvrement.
Cette démarche affecte-t-elle ma relation avec SIE/TVT ?
Non, votre relation commerciale reste inchangée. Cette collaboration vise uniquement à faciliter la régularisation de certaines factures et à maintenir une relation saine et transparente avec tous nos clients.
Comment reconnaître un message officiel de la maison de recouvrement ?
Tous les e-mails, courriers ou SMS officiels comporteront :
• le nom de SIE/TVT
• le nom de la maison de recouvrement
• un numéro de dossier
• et un moyen de contact vérifiable (téléphone ou adresse e-mail professionnelle).
En cas de doute, contactez directement notre service client avant de répondre ou de payer.
Questions fréquentes sur la facturation et les modalités de paiement
Quel est le délai de paiement appliqué ?
Sauf disposition contractuelle contraire, le délai de paiement standard est de 30 jours à compter de la date d'émission de la facture. Le délai applicable est toujours indiqué sur votre facture.
Que se passe-t-il en cas de retard de paiement ?
Tout retard de paiement entraîne l'application de pénalités de retard selon nos conditions générales.
Est-il possible de mettre en place un arrangement ou un échelonnement de paiement ?
Oui, sous certaines conditions et avec accord de la maison de recouvrement. SIE ne propose plus d'arrangement de paiement.
Puis-je demander un report d'échéance ?
Un report d'échéance ne peut pas être accordé.
Comment puis-je consulter mes factures ou vérifier mon solde ?
Vous pouvez accéder à vos factures et à l'historique de vos paiements via votre espace client en ligne. Vous pouvez également contacter notre service contentieux, qui vous fournira, par e-mail, un relevé détaillé de votre situation.
À qui puis-je m'adresser pour toute question relative à une facture ?
Pour toute question relative au paiement, au délai ou au solde, veuillez-vous adresser à notre maison de recouvrement. Pour toute question concernant le contenu ou le montant facturé, merci d'effectuer une demande PAR LE FORMULAIRE DE CONTACT.
Comment obtenir une copie d'une facture ?
Vous pouvez télécharger vos factures depuis votre portail client. Si vous souhaitez une copie papier, merci de vous adresser à notre Espace Conseil, situé rue Neuve 5 à Renens. Des frais de duplicata seront appliqués.
Que faire si une facture contient une erreur ?
En cas d'erreur constatée :
• Ne procédez pas au paiement de la facture concernée.
• Informez immédiatement notre service facturation par e-mail ou téléphone à info@sie.ch ou 021 631 50 00.
• Une facture rectificative vous sera adressée le cas échéant.
